سياسة الاسترجاع – متجر ڤينا
عميلنا العزيز
شروط الاسترجاع والاستبدال:
في ڤينا نحرص على رضاك ونضمن لك وصول طلبك كما طلبته تمامًا دون نقص أو تلف أو اختلاف
وفي حال وصلك المنتج بحالة تالفة أو ناقصة أو كان مختلفًا عما تم طلبه أو لم يصلك أصلًا فإننا نلتزم بإعادة إرساله أو استرجاع المبلغ المدفوع بدون أي تكلفة إضافية عليك، شريطة التواصل معنا خلال مدة أقصاها سبعة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تمس الاستخدام الشخصي وحرصًا على سلامتك وسلامة عملائنا الكرام فإننا نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتجات بحالة سليمة وخالية من العيوب
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج يحتوي على تلف أو كسر أو فساد في التغليف أو التصنيع
- إذا كان المنتج ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب الأصلي
- يجب إبلاغنا خلال أربع وعشرين ساعة من استلام الطلب في حال وجود أي مشكلة
- لا تُقبل أي طلبات استرجاع أو تعويض بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج
- يجب فحص المنتجات فور الاستلام لضمان سرعة المعالجة
المدد الزمنية:
- يتم استبدال المنتج خلال مدة أقصاها أربعة عشر يوم عمل من استلام المنتج المراد استبداله
يتم إرجاع قيمة المنتج خلال ثلاثة ايام عمل من استلام المنتج المرتجع بعد التحقق من حالته
في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خلل:
إذا رغب العميل بإرجاع المنتج كما استلمه دون فتحه أو استخدامه، سيتم قبول الطلب بشرط أن يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، وتُقدر بمبلغ خمسين ريال سعودي تُدفع لشركة الشحن
للتواصل معنا حول الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل عبر
البريد الإلكتروني [email protected]
أو عبر الرقم 966559089550